Over de organisatie
Het Service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika. Vanuit deze locatie beheren wij de kwaliteit en voortgang van onze Service partners en onze callcenterpartners. Verder beheren wij een groot magazijn, versturen wij computeronderdelen naar al onze Service partners, repareren en testen wij Asus producten en hebben we een Callcenter voor consumenten in de Benelux. Met ruim 160 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 20 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.
Beschrijving van de functie
Hoe kan een dag er uitzien?
Jouw dag start met het verzamelen van data en groeten van het team. Nadat je klaar bent met de dataverzameling, communiceer je de verwachte resultaten van die dag naar verschillende partijen. Hieronder vallen bijvoorbeeld het ‘country service team’, de interne managers en ons hoofdkantoor. Het communiceren van de verwachte resultaten aan je team volgt. Hierna houd je pauze met je collega’s in de kantine. Terugkomend op de werkplek begin je met het uitdelen van de urgente reparaties aan de engineers, deze moeten dezelfde dag nog afgemaakt worden. Gedurende de dag beantwoord je vragen, verleen je technische assistentie en analyseer je de Key Perfomance Indicators (KPI’s). Deze analyses worden gebruikt voor het creëren van verbeteringsplannen en het plannen van trainingen voor de engineers.
Na de lunch overleg je met je mede-teamleiders en verleen je assistentie aan de engineers. Aan je analyses is er ook nog werk aan de winkel. In de tussentijd blijf je debugs en repairs uitdelen aan de engineers. Je eindigt je dag met een gevoel van voldoening en je bent voorbereid op morgen.
Wat is de positie?
Een engineering teamleider heeft een variërende baan met veel verschillende verantwoordelijkheden. Van data management en communicatie tot probleemoplossing en analyse voor jouw team en andere Asus partijen.
Engineering als afdeling bestaat uit verschillende teams, deze vacature gaat over het repair team. Het repair team voert vier verschillende processen uit. Het debug proces probeert de klacht van de klant terug te halen. Wanneer het is gevonden gaat het product naar het repair proces. Als het product gemaakt is gaat het naar final test. Bij final test wordenalle producten getest om te zien of ze weer volledig functioneren. Wanneer de klacht niet naar voren komt in het debug proces, gaat het product naar no trouble found. Hier wordt de laptop uitgebreider getest. Als teamleider verzeker jij je er van dat alle processen zo efficiënt mogelijk verlopen.
Je beheert een heleboel KPI’s als teamleider. Naast de processen en de teams, beheer je namelijk ook de KPI’s van de werknemers. Je controleert of ze allemaal goed functioneren, uitgedaagd worden en vervangen worden indien nodig. Je werkt met HR om het meeste uit deze arbeidsrelaties te halen.
Wat wij bieden
- Een contract voor 40 uur;
- 25 vakantiedagen per jaar;
- Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding;
- Twee keer per jaar een bonusregeling;
- Een fietsplan en bedrijfsfitness;
- Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;
- Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen
Wat breng je mee
- Je bent goed in probleemoplossend denken
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je kan analytisch en logisch nadenken.
- Je kan plannen, organiseren en prioriteren en bent hier accuraat in.
- Je beschikt over kwaliteiten in leiderschap en besluitvorming.
- Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
